Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 1. Januar 2026

1. Geltung der Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Nutzer“, „Sie“) und der Bennet Gallein IT Solutions UG (haftungsbeschränkt), handelnd als remote-backups.com, Elbinger Str. 18, 21339 Lüneburg, Deutschland (USt-IdNr.: DE461085807) („Betreiber“, „wir“, „uns“) dar und regeln Ihren Zugang zu und die Nutzung der Website remote-backups.com sowie aller damit verbundenen Dienste (zusammen die „Dienste“).

Mit dem Zugriff auf oder der Nutzung der Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen und verstanden haben und sich an diese gebunden fühlen. Sollten Sie mit einem Teil dieser AGB nicht einverstanden sein, müssen Sie die Nutzung der Dienste unverzüglich einstellen.

2. Unsere Dienste

remote-backups.com bietet Offsite-Backup-Speicherdienste mit Schwerpunkt auf dem Proxmox-Ökosystem an. Die Dienste unterstützen das Proxmox Backup Server-Protokoll, SFTP und weitere auf unserer Website dokumentierte Protokolle. Die Dienste stehen sowohl Verbrauchern (B2C) als auch Unternehmen (B2B) zur Verfügung.

Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland und der Europäischen Union gespeichert. Unsere Infrastruktur befindet sich in Frankfurt (Interwerk), Hamburg (Atlas Edge, Ahrensburg) und Düsseldorf (MyLoc). Das Webhosting wird von Hetzner bereitgestellt. Edge-Standorte werden über Hetzner, OVH und Akamai betrieben.

3. Zusicherungen des Nutzers

Durch die Nutzung der Dienste versichern und gewährleisten Sie, dass:

• Sie mindestens 18 Jahre alt sind.
• Sie die Geschäftsfähigkeit besitzen, diese AGB einzugehen.
• Sie sich nicht in einem Land aufhalten, das anwendbaren Sanktionen oder Embargos unterliegt, und auch kein Staatsangehöriger oder Einwohner eines solchen Landes sind.
• Sie die Dienste nicht für rechtswidrige Zwecke oder unter Verstoß gegen geltendes Recht nutzen werden.
• Alle von Ihnen bei der Registrierung und Nutzung der Dienste angegebenen Informationen zutreffend, aktuell und vollständig sind.
• Sie die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten wahren werden.

4. Nutzerregistrierung

Zur Nutzung der Dienste müssen Sie ein Konto erstellen. Jedes Konto ist für einen einzelnen Nutzer bestimmt. Mehrbenutzerkonten sind nicht verfügbar. Sie sind allein verantwortlich für sämtliche Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.

Konten dürfen nicht an Dritte übertragen, verkauft oder abgetreten werden. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich unter support@remote-backups.com zu benachrichtigen, wenn Sie Kenntnis von einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos erlangen.

5. Kostenlose Nutzungsstufe (Free Tier)

Wir bieten eine kostenlose Nutzungsstufe mit bis zu 100 GB Backup-Speicher ohne Kosten und ohne Angabe einer Kreditkarte an. Die kostenlose Nutzungsstufe wird nach bestem Bemühen bereitgestellt, sofern Kapazitäten verfügbar sind. Sie umfasst kein Service Level Agreement (SLA) und keine Verfügbarkeitsgarantie. Wir behalten uns das Recht vor, die kostenlose Nutzungsstufe jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, einzuschränken oder einzustellen.

6. Käufe und Zahlung

Kostenpflichtige Dienste werden monatlich auf Basis einer dynamischen, nutzungsabhängigen Preisgestaltung abgerechnet. Die Speichernutzung wird über den gesamten Kalendermonat erfasst und nach 30 Tagen in Rechnung gestellt. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlich anfallenden Umsatzsteuer.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe und Mollie. Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten, PayPal und weitere über unsere Zahlungsdienstleister verfügbare Methoden.

Bei fehlgeschlagener Zahlung werden wir die Zahlung innerhalb eines 14-tägigen Zeitfensters mehrfach erneut versuchen. Wird die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums nicht erfolgreich eingezogen, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto gemäß Abschnitt 14 zu kündigen.

Nutzer können Guthaben auf ihr Konto laden. Aufladezahlungen erhalten einen Bonus von 10 %. Jahresrabatte werden derzeit nicht angeboten.

Erstattungsrichtlinie: Alle Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern in diesen AGB nicht ausdrücklich anders geregelt (siehe Abschnitt 16 bezüglich Änderungen dieser AGB).

6.1 Verbraucherwiderrufsrecht

Sind Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union, steht Ihnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht jedoch bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Mit der Nutzung der Dienste und dem Beginn der Speicherung von Backup-Daten stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Erbringung der digitalen Dienstleistung zu und nehmen den Verlust Ihres Widerrufsrechts zur Kenntnis.

7. Unzulässige Nutzung

Sie dürfen die Dienste nicht nutzen, um:

• Inhalte zu speichern, zu verbreiten oder zu übermitteln, die nach geltendem Recht rechtswidrig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Inhalte, die Urheberrechte verletzen, Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs enthalten oder Terrorismus fördern.
• Tätigkeiten auszuüben, die die Dienste oder die zugrunde liegende Infrastruktur stören, beeinträchtigen oder unverhältnismäßig belasten.
• Unbefugten Zugriff auf Teile der Dienste, andere Nutzerkonten oder mit den Diensten verbundene Systeme oder Netzwerke zu erlangen oder dies zu versuchen.
• Die Dienste für Kryptowährungs-Mining, Filesharing- oder Distributionsplattformen, Content Delivery, Webhosting oder andere Zwecke als die Backup-Speicherung zu verwenden.
• Den Zugang zu den Diensten ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen, weiterzuverbreiten oder unterzulizenzieren.
• Automatisierte Tools zu verwenden, um Daten von unserer Website oder unseren Diensten über die normale API-Nutzung hinaus zu scrapen, zu crawlen oder zu extrahieren.

8. Geistiges Eigentum & Dateneigentum

Sie behalten das vollständige Eigentum an allen Daten, die Sie in die Dienste hochladen („Nutzerdaten“). Wir beanspruchen keinerlei Lizenzen, Rechte oder Anteile an Ihren Nutzerdaten. Wir greifen nicht auf den Inhalt Ihrer Backups zu, prüfen oder nutzen diesen nicht.

Bei verschlüsselten Backups arbeiten wir auf Zero-Knowledge-Basis. Die Verschlüsselungsschlüssel werden ausschließlich von Ihnen gehalten. Unser Personal kann auf den Inhalt verschlüsselter Backups nicht zugreifen.

Alle geistigen Eigentumsrechte an den Diensten, einschließlich Website, Software, Marken und Dokumentation, verbleiben ausschließlich beim Betreiber.

9. Backup-Haftungsausschluss

Dieser Abschnitt ist von wesentlicher Bedeutung. Bitte lesen Sie ihn sorgfältig.

DIE DIENSTE WERDEN AUSSCHLIESSLICH ALS SPEICHEREINRICHTUNG BEREITGESTELLT. WIR GARANTIEREN NICHT, DASS IHRE BACKUPS VOLLSTÄNDIG, KORREKT, KONSISTENT ODER WIEDERHERSTELLBAR SIND. SIE SIND ALLEIN VERANTWORTLICH FÜR:

• Die Konfiguration Ihrer Backup-Aufträge, Aufbewahrungsrichtlinien und Backup-Frequenz.
• Die regelmäßige Überprüfung der Integrität und Wiederherstellbarkeit Ihrer Backups.
• Die Vorhaltung unabhängiger Backup-Kopien kritischer Daten außerhalb der Dienste.
• Die Konfiguration clientseitiger Verschlüsselung, sofern Sie Verschlüsselung im Ruhezustand benötigen. Wir verschlüsseln Daten im Ruhezustand nicht, sofern Sie keine clientseitige Verschlüsselung konfigurieren.

Die Transportverschlüsselung erfolgt über TLS für das Proxmox Backup Server-Protokoll und SSH für SFTP-Verbindungen. Der Betreiber hält keine Verschlüsselungsschlüssel für clientseitig verschlüsselte Backups.

Wir empfehlen dringend, die Dienste nicht als einziges Backup-Ziel zu verwenden. Die Dienste sind als Bestandteil einer mehrschichtigen Backup-Strategie (z. B. 3-2-1 oder 3-2-1-1-0) vorgesehen. Sie sollten stets mindestens eine weitere unabhängige Kopie Ihrer Daten vorhalten.

Wir haften nicht für Datenverluste, die unter anderem aus folgenden Gründen resultieren: Fehlkonfiguration durch den Nutzer, unvollständige Backups, beschädigte Quelldaten, unterlassene Wiederherstellungstests, abgelaufene Aufbewahrungsrichtlinien oder Kontokündigung wegen Zahlungsverzugs.

10. Dienstverfügbarkeit

Wir betreiben die Dienste nach bestem Bemühen mit einer Zielverfügbarkeit von 99,9 %. Dieses Ziel stellt kein verbindliches Service Level Agreement (SLA) dar und begründet keinen vertraglichen Anspruch auf Verfügbarkeit oder Betriebszeit.

Der Dienststatus ist unter status.remote-backups.com einsehbar.

Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 14 Tage im Voraus angekündigt. Im Falle einer erheblichen ungeplanten Ausfallzeit können wir nach eigenem Ermessen Guthabengutschriften als Kulanzbeitrag gewähren. Solche Gutschriften stellen kein Haftungsanerkenntnis dar.

11. Datenaufbewahrung & Löschung

Bei Kontokündigung oder -beendigung werden alle mit Ihrem Konto verbundenen Backup-Daten unverzüglich und unwiderruflich gelöscht (Hartlöschung).

Persönliche Kontoinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Rechnungsdaten) werden für die nach geltendem deutschen Recht vorgeschriebene Dauer aufbewahrt. Steuerlich relevante Unterlagen können gemäß § 147 AO und § 257 HGB bis zu 10 Jahre aufbewahrt werden.

Protokolle werden maximal 30 Tage aufbewahrt.

Im Falle einer Kontosperrung wegen Zahlungsverzugs bleiben Ihre Backup-Daten gespeichert, bis das Konto endgültig entfernt wird.

Ein Self-Service-Datenexport ist nicht verfügbar. Wenn Sie Unterstützung beim Export Ihrer Daten benötigen, wenden Sie sich bitte an support@remote-backups.com.

Sollten wir die Dienste einstellen, werden wir alle Nutzer rechtzeitig im Voraus benachrichtigen, um eine ausreichende Frist für die Datenmigration zu gewähren. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, vor der Einstellung einen Nachfolgebetreiber zu finden.

12. Unterauftragsverarbeiter

Wir setzen folgende Unterauftragsverarbeiter im Zusammenhang mit den Diensten ein:

• Stripe (USA/EU, Standardvertragsklauseln vorhanden) – Zahlungsabwicklung.
• Mollie (Niederlande, EU) – Zahlungsabwicklung.
• Lexoffice (Deutschland, EU) – Buchhaltung und Rechnungsstellung.
• Umami (selbst gehostet, Deutschland, EU) – Website-Analyse.

13. Datenschutzerklärung

Ihre Nutzung der Dienste unterliegt zudem unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter /privacy-policy. Die Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen. Mit der Nutzung der Dienste stimmen Sie den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Verfahren zu.

14. Laufzeit und Kündigung

Diese AGB gelten, solange Sie ein Konto bei uns unterhalten.

Sie können Ihr Konto jederzeit durch Kontaktaufnahme unter support@remote-backups.com oder über die Kontoverwaltungsoberfläche kündigen. Nach der Kündigung werden Ihre Daten gemäß Abschnitt 11 behandelt.

Wir können Ihr Konto aus folgenden Gründen kündigen oder sperren:

• Zahlungsverzug nach Ablauf des in Abschnitt 6 beschriebenen 14-tägigen Wiederholungszeitraums.
• Speicherung rechtswidriger Inhalte gemäß Abschnitt 7.
• Übermäßige Systembelastung, die andere Nutzer oder die Infrastruktur negativ beeinträchtigt.
• Jeder andere wesentliche Verstoß gegen diese AGB.

Sofern kein schwerwiegender Verstoß vorliegt (z. B. rechtswidrige Inhalte, Sicherheitsbedrohungen), werden wir Ihnen mindestens 14 Tage vor der Kündigung Ihres Kontos schriftlich Bescheid geben. Sie können gegen eine Kündigungsentscheidung Einspruch erheben, indem Sie sich an support@remote-backups.com wenden.

15. Änderungen und Unterbrechungen

Wir behalten uns das Recht vor, Teile der Dienste jederzeit mit oder ohne Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Wir haften nicht für Änderungen, Aussetzungen oder Einstellungen der Dienste.

Wir garantieren keinen ununterbrochenen, rechtzeitigen oder fehlerfreien Betrieb der Dienste. Unterbrechungen können aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten.

16. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten per Benachrichtigung an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse informieren.

Sind Sie mit den geänderten AGB nicht einverstanden, haben Sie das Recht, Ihr Konto vor Inkrafttreten der Änderungen zu kündigen. In diesem Fall wird ein nicht verbrauchtes Vorauszahlungsguthaben anteilig erstattet. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttreten der geänderten AGB gilt als Annahme der Änderungen.

17. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, Lüneburg, Deutschland.

Zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

18. Streitbeilegung

Wir nehmen an keinem Streitbeilegungsprogramm teil, einschließlich Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle.

19. Gewährleistungsausschluss

DIE DIENSTE WERDEN AUF EINER „WIE BESEHEN“- UND „WIE VERFÜGBAR“-BASIS OHNE GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART BEREITGESTELLT, SEIEN SIE AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND ODER GESETZLICH. SOWEIT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, SCHLIESSEN WIR ALLE GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER.

WIR GEWÄHRLEISTEN NICHT, DASS DIE DIENSTE UNUNTERBROCHEN, FEHLERFREI, SICHER ODER FREI VON VIREN ODER ANDEREN SCHÄDLICHEN KOMPONENTEN SIND. WIR GEWÄHRLEISTEN NICHT DIE RICHTIGKEIT, VOLLSTÄNDIGKEIT ODER ZUVERLÄSSIGKEIT VON INHALTEN ODER DATEN, DIE ÜBER DIE DIENSTE GESPEICHERT WERDEN.

Aus Auskünften oder Informationen, die Sie von uns erhalten, sei es mündlich oder schriftlich, ergibt sich keine Gewährleistung, die nicht ausdrücklich in diesen AGB festgelegt ist.

20. Haftungsbeschränkung

DIE GESAMTHAFTUNG DES BETREIBERS AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN AGB ODER DEN DIENSTEN IST, SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, AUF DIE GESAMTSUMME DER VON IHNEN AN DEN BETREIBER IN DEN SECHS (6) MONATEN VOR DEM HAFTUNGSBEGRÜNDENDEN EREIGNIS GEZAHLTEN ENTGELTE BESCHRÄNKT.

DER BETREIBER HAFTET IN KEINEM FALL FÜR MITTELBARE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DATENVERLUST, ENTGANGENEN GEWINN, GESCHÄFTSVERLUST ODER KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZDIENSTEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIE HAFTUNG AUF GEWÄHRLEISTUNG, VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER EINER ANDEREN RECHTSGRUNDLAGE BERUHT.

Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die entstehen durch:

• Nutzerfehler oder Fehlkonfiguration von Backup-Aufträgen, Aufbewahrungsrichtlinien oder Verschlüsselungseinstellungen.
• Unterlassene Überprüfung der Integrität oder Wiederherstellbarkeit von Backups durch den Nutzer.
• Nichtlesen oder Nichtbeachten von E-Mail-Benachrichtigungen des Betreibers durch den Nutzer.
• Datenverlust durch Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs des Betreibers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt.

Nichts in diesen AGB schließt die Haftung aus oder beschränkt sie für (a) Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit, (b) Betrug oder arglistige Täuschung oder (c) jede Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der zwingenden Bestimmungen des deutschen Rechts bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit (§ 276, § 521 BGB).

21. Freistellung

Sie verpflichten sich, den Betreiber, seine leitenden Angestellten, Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter von sämtlichen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit: (a) Ihrer Nutzung der Dienste; (b) Ihrem Verstoß gegen diese AGB; (c) Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter; oder (d) Inhalten, die Sie über die Dienste speichern.

22. Elektronische Kommunikation

Mit der Erstellung eines Kontos stimmen Sie dem Empfang elektronischer Mitteilungen von uns zu, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dienstbenachrichtigungen, Rechnungshinweise, Wartungsankündigungen und Aktualisierungen dieser AGB. Diese elektronischen Mitteilungen erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform.

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse aktuell ist und überwacht wird. Wir haften nicht für Folgen, die sich aus Ihrem Versäumnis ergeben, an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendete Benachrichtigungen zu empfangen oder darauf zu reagieren.

23. Salvatorische Klausel & Verzicht

Sollte eine Bestimmung dieser AGB für unwirksam, rechtswidrig oder undurchsetzbar gehalten werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

Das Unterlassen der Durchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung dieser AGB durch den Betreiber stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

24. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an:

Bennet Gallein IT Solutions UG (haftungsbeschränkt)
handelnd als remote-backups.com
Elbinger Str. 18
21339 Lüneburg
Deutschland
USt-IdNr.: DE461085807
E-Mail: support@remote-backups.com